От стажёра до владельца сервисного центра

Мастер по ремонту цифровой техники о сарафанном радио и заказе, который завершился неожиданным образом

На YouDo.com
c марта 2016 года
Олег около 5 лет занимается ремонтом телефонов, планшетов и всего, что с этим связано. Начинал стажёром в сервисном центре, а теперь работает сам на себя.

Нам Олег рассказал о своих принципах работы и о том, как среди заказчиков на YouDo.com он нашёл постоянных клиентов, друзей и девушку.
От стажёра до собственной мастерской
Началось всё с того, что я собрался почистить свой старенький айфон. После того, как я его почистил и снова собрал, он перестал работать, и мне пришлось отдать его в ремонт. Тогда я подумал: раз у меня образование в области радиоэлектроники, можно и самому научиться это делать. Просто пришёл в сервис и стал стажёром.
Олег чинит технику разных брендов, но чаще работает с Apple
Мне повезло, я попал в хороший сервис, научился там всему и понял, что на этом можно зарабатывать деньги. Сначала я работал на выезде, что мне не очень понравилось. Не то чтобы производить ремонт у клиентов дома плохо, скорее неудобно. Часто бывает так, что ты приезжаешь исправлять одну проблему, а потом понимаешь, что есть ещё и другие. Соответственно нужны дополнительные приборы, инструменты, которые ты не всегда берёшь с собой.

В данный момент я работаю с коллегой, мы открыли свой павильон на Савёловском рынке. У меня оформлен статус ИП, мы даём квитанции и гарантию — в зависимости от сложности ремонта, если её имеет смысл давать. В основном мы специализируемся на сложных ремонтах: восстанавливаем утопленные аппараты или исправляем некачественную работу других сервисов.

Один раз я чинил телефон, который упал с 6-го этажа. Мне удалось его восстановить, там плата осталась жива, но я заменил практически всё — начиная от корпуса и заканчивая дисплеем. В итоге аппарат заработал.
В работе встречаются необычные случаи: ребёнок сел на iPad или iPhone «зарядили» в микроволновке
90% всех поломок — это разбитые экраны. Также телефоны часто ломаются из-за китайских зарядок за 150−300 рублей. После их использования техника перестаёт заряжаться, не включается, начинает перезагружаться.
Однажды я 2 раза чинил клиенту телефон, который сгорел у него от зарядки в машине. Как потом выяснилось, заказчик упорно продолжал пользоваться дешёвым шнурком. Соответственно, до тех пор, пока я не выяснил, каким зарядным устройством он пользуется, клиент утверждал, что я делаю некачественно. В итоге он перестал пользоваться дешёвым китайским кабелем — и телефон перестал ломаться.
«Я не строю из себя самого крутого мастера в мире»
Стараюсь космические суммы за свою работу не брать — всех денег всё равно не заработать. С другой стороны, за бесплатно тоже работать не будешь. Поэтому я вывел что-то среднее, чтобы и клиенту было удобно, и мне нормально, чтобы я мог дать гарантию.

У меня есть правило: если после ремонта телефон не заработает, я не возьму денег, даже за диагностику. Я не строю из себя самого крутого мастера в мире, просто стараюсь открыто общаться с людьми и говорить всё так, как есть.
Умение всё честно объяснить заказчику помогает Олегу избегать конфликтов
В людях для меня главное — честность. Если не быть честным, то особо далеко не уедешь. Это, как правило, приводит всегда к плачевным результатам, независимо от того, работа это, отношения или просто какие-то связи с разными людьми.

Конфликтных ситуаций практически не бывает. Как правило, я общаюсь с заказчиками предварительно в личных сообщениях или по телефону, объясняю, в чём может быть проблема и какое возможно решение, сколько денег это будет стоить, сколько займёт времени. Если клиента всё устраивает, он приезжает ко мне.
Один довольный клиент — 10 новых заказов
О YouDo.com я узнал от коллеги, когда ещё в сервисе работал. Мне банально хотелось зарабатывать побольше денег. Я тогда ещё не думал, что надо иметь какую-то базу, нарабатывать клиентов, просто решил попробовать.

Понравилось, что тут сразу с человеком общаешься, напрямую, это позволяет применять персональный подход к каждому. Потом я понял, что есть такая прекрасная вещь, как сарафанное радио, которое работает исключительно при личном контакте — когда человек знает, кто это сделал и как, может рассказать о работе и о тебе.
Большинство клиентов приходит в сервис по рекомендации
У меня есть 2 клиента, с которыми мы сдружились. Один работает хирургом. Я ремонтировал ему айпад, затем он принёс ещё два устройства. И потом от него же ко мне в течение недели пришли ещё 7 человек.

А с одной моей заказчицей у нас сложились романтические отношения. Приехала девочка, у неё была проблема с телефоном, с зарядным устройством. Она носила его в разные места, его нигде не могли сделать. Она создала задание на YouDo.com, я откликнулся, и мы встретились.
Не то чтобы она мне сразу понравилась — когда люди приезжают ко мне по работе, я отношусь ко всем абсолютно одинаково. Но после того как я починил её телефон, мы пару дней переписывались, и возникла взаимная симпатия. Мы вместе уже полгода.
На YouDo.com Олег нашёл постоянных клиентов и девушку
Только на заказах с YouDo.com можно заработать 50 тыс. в месяц
На YouDo.com я сейчас уже пользуюсь пакетами, это гораздо удобнее. И больше выхлоп на самом деле, чем просто одноразовые предложения оставлять. Если сравнивать, полгода назад отклик стоил 35 рублей, сейчас — 50. Какой смысл откликаться разово и выбрасывать лишние деньги? Проще взять пакет, с ним гораздо удобнее и быстрее дело идёт.

Заказы с YouDo.com составляют где-то процентов 40, остальное — люди, которые приехали на Савёловский рынок. Но в большинстве своём к нам приходят по рекомендации.
Если брать только задания с YouDo.com и больше никаких, можно зарабатывать порядка 50 000 рублей в месяц. Исключаем отсюда рекомендации, сарафанное радио и прочее. Я сужу по своему личному опыту, когда я ещё работал мастером на выезде.
Проветрить голову
Работа — это работа, она в принципе у всех большую части жизни отнимает. Когда есть время, стараюсь отдыхать за городом, почаще выбираться на природу. Плюс ко всему занимаюсь сноубордингом, поэтому два раза в год куда-то езжу. Это помогает проветрить голову, собраться с мыслями, потому что в моей работе голову проветривать просто необходимо: люди все разные, бывают и сложные клиенты, и гарантийные случаи.
Спорт и путешествия для Олега — способ восстановить силы
В этом году я был на Камчатке. Конечно, было очень клёво, но я бешено устал. Когда ты не подготовленный к таким вещам, но при этом на тебе висит рюкзак с лавинным снаряжением, экипировка, плюс ещё доска, всякие снегоступы и трекинговые палочки, и ты примерно километр толкаешь это всё в гору каждый день по 2 раза — это непросто. Подъём занимает в среднем 2,5−3 часа, а спуск — примерно полчаса.

А потом я ездил в Грузию, и это было прямо очень круто. Там совсем другие ощущения, абсолютно другая погода, и такого количества позитивных людей я не видел нигде. Причём для них это естественное состояние. Ты встаёшь — тебе пожелали доброго утра, сделали завтрак, рассказали о жизни, о своих планах на будущее, сколько они живут, как, чего, почему и зачем, накрывают стол безумнейший и вкусный, и всё так радушно. И так как это горы, за 10 дней я успел побывать во всех временных отрезках: видел зиму, весну, лето и осень.
Хотите найти клиентов и построить успешный бизнес?
Скачайте приложение YouDo.com и получите первый заказ уже сегодня
Титры
Герой интервью — Олег Рогов
Фотограф — Варвара Герасимова

Хотите поделиться своей историей? Напишите нам: blog@youdo.com

Другие материалы