Я всегда здороваюсь и общаюсь с заказчиком на «вы». Шаблоны моих откликов начинаются со слов «Доброе утро/день/вечер», в зависимости от времени, когда я оставляю предложение.

В отклике я указываю только необходимую и полезную информацию. Остальное заказчик прочитает в профиле. В конце всегда добавляю фразу: «Перед тем, как выбрать меня, позвоните, чтобы согласовать детали». Если заказчик звонит, я понимаю, что он почти готов со мной работать. Остаётся грамотно ответить на вопросы.

Выполняя работу, я по собственной инициативе присылаю фото- и видеоотчёты. Это помогает вовлечь клиента в процесс, показать, что ты профессионал и подходишь к заданию ответственно. Это особенно важно, когда выполняешь заказ в отсутствие клиента.

Оставляю после себя помещение чистым, даже если до меня там был какой-то мусор. Даю гарантию на свою работу и всегда готов исправить, если есть какие-то недочёты.

Даже с постоянными заказчиками я стараюсь проводить задания через YouDo: им так спокойнее, они могут оценить мою работу, оставить отзыв.

Кажется, что провести праздник легко, но после наших представлений можно выжимать костюмы. Мы кайфуем от своей работы и выполняем ее от души. Стараемся отметить каждого ребёнка, не обойти вниманием взрослых. После мероприятия обязательно раздаём визитки всем желающим.

Мы готовим фотоотчёт и отправляем его заказчику — это лишний повод напоминить о себе. Через два-три дня после выполнения заказа звоним клиенту, чтобы узнать, всё ли ему понравилось.

Мы ведём клиентскую базу с данными о днях рождения детей и родителей, рассылаем поздравления со всеми праздниками. Через какое-то время спрашиваем, не хотят ли клиенты снова оформить заказ, рассказываем о новых услугах. Мы предлагаем не скидки, а бонусы. Примерно каждый пятый клиент приходит к нам повторно.

Работать с постоянными заказчиками спокойнее. И нужно меньше усилий, чтобы их привлечь, ведь они уже видели, как мы работаем.

Мы дружим с клиентами, но я считаю, что нужно соблюдать определенную дистанцию и не быть слишком навязчивыми.

Два года назад я откликнулся на задание Татьяны, которая разместила его для своего мужа Андрея. Мы прошли с ним курс психологических консультаций и сдружились. Психологи настороженно относятся к дружбе с клиентами, но нам удается сохранять ту деловую границу, которую мы определили интуитивно в начале общения.

За время знакомства мы оба сменили сферу деятельности: Андрей вернулся к ландшафтному дизайну, я ушёл в журналистику, но мы продолжали общаться и работать вместе.

В какой-то период Андрей очень поддержал меня в жизни. Я сотрудничал с ним и как контент-менеджер, и как психолог, консультировал его родственников и друзей. Мы рекомендовали друг друга знакомым.

Наверное, мы могли бы стать более близкими друзьями, но общение «на дистанции» приносит больше пользы обоим. Мы сохраняем дружеско-профессиональные границы, сотрудничаем, обмениваемся идеями, планами, мыслями, делимся новым опытом.