Я всегда сначала смотрю на фотографию курьера на его личной странице на YouDo или прошу прислать. Если вижу лохматое селфи в майке, сделанное в ванной, дальше я профиль даже не изучаю. Моя компания доставляет клиентам продукцию премиум-сегмента, и курьер становится ее лицом. Компания может сделать отличный продукт и хорошо принять заказ, но своей неопрятной внешностью курьер может все это перечеркнуть.

Лучше всего, когда у человека нет отрицательных отзывов вовсе. Думаю, что стабильно высокое качество работы — это определённая гарантия, что всё пройдёт хорошо. Смотрю на фотографию и почти никогда не выбираю людей совсем без рейтинга.

Я всегда звоню курьеру, чтобы понять, насколько грамотная у него речь. Мне важно, чтобы он мог как минимум вежливо поздороваться и попрощаться. Если человек по телефону обращается со мной на «ты» или позволяет жаргонные словечки, я прощаюсь.

Если я вижу в профиле курьера значок «Проверенный исполнитель», то есть его паспорт проверен, — это вообще супер. Можно ни о чем не беспокоиться. Но однажды мне очень срочно понадобился курьер, чтобы передать деньги. Пришлось выбирать из свободных курьеров на сервисе. Выбрала человека без рейтинга и значка, с московской пропиской. По крайней мере, при случае не пришлось бы искать его в Караганде. Немного нервничала, но он все сделал отлично. Теперь у него, конечно, высокий рейтинг, и я его всегда приглашаю, если он свободен.

Курьеры с YouDo последние четыре года доставляют вещи клиентам моего интернет-магазина. Мне важно, чтобы человек приехал в определённое время, минута в минуту. Забрал и отвёз заказ, перевёл мне оплату от клиента, всегда был на связи и формулировал намерения чётко. Стараюсь не работать с курьерами, которые пишут «смогу приехать через час» вместо «буду в 12:15».

Создала на YouDo задание срочно передать документы к отправлению поезда. Исполнитель нашелся быстро, но времени было впритык. Все осложнялось тем, что я живу далеко до метро. Сориентировать его в местном общественном транспорте я не смогла — езжу на машине. Зато приложение у курьера в смартфоне подсказало, как быстрее всего добраться от меня до вокзала. Курьер успел к отходящему поезду. Если бы не сел на маршрутку, ему пришлось бы ехать ко мне обратно с документами.

Не работаю с курьерами, которые нанимают кого-то вместо себя. «Приедет мой надёжный человек», — это не годится. Контактов «субподрядчика» часто не дают. Либо непонятно, с кем общаться: с человеком с сервиса или тем, кто повёз заказ. Выбираю исполнителей, которые сами выполняют задания.