Спасённый праздник
и бесконтактная оплата

Как произвести впечатление на заказчика

Спасённый праздник
и бесконтактная оплата

Как произвести впечатление на заказчика
Клиенты любят, когда им предлагают чуть больше, чем они ожидают. Это может быть неожиданная скидка или бонус, готовность прийти на помощь в кризисной ситуации или вау-технология. Топовые мастера YouDo рассказывают, что помогает им выделиться среди других исполнителей и запомниться надолго.
Прежде чем предложить клиенту бонусную услугу, важно всё просчитать!
Бонусы для клиентов помогают исполнителям завоевать лояльность заказчика и поддержать уровень дохода вне «горячего» сезона, но этим инструментом нужно пользоваться с умом, считает грумер Афанасий Сорокин.
Прежде чем предложить клиенту бонусную услугу, важно всё просчитать!
Бонусы для клиентов помогают исполнителям завоевать лояльность заказчика и поддержать уровень дохода вне «горячего» сезона, но этим инструментом нужно пользоваться с умом, считает грумер Афанасий Сорокин.
Грумер
27 лет, Москва
Выездной грумер по стрижке кошек. На счету мастера — более сотни выполненных заказов на YouDo. Два года подряд входил в ТОП-3 исполнителей в подкатегории «Уход за животными».
Когда я только начинал работать, и мне нужно было поскорее набрать клиентскую базу, я мог и бесплатную дополнительную услугу предложить, и снизить цену, — рассказывает он . — Сейчас я делаю это намного реже.

Многое зависит от характера животного. Покладистой кошке можно вдобавок к стрижке заодно и ушки почистить. Большое значение имеет сезон. Летом, когда мои услуги особенно востребованы, во всём этом нет необходимости.
В другие времена года я порой предлагаю скидки клиентам, которые колеблются в своём выборе, чтобы мотивировать их на заказ».

Главное, по мнению специалиста, заранее оценить свои затраты, чтобы заказ оставался выгодным. «Я всегда принимаю во внимание не только саму работу, но и время с учётом дороги туда и обратно, а также стоимость такси или общественного транспорта», — комментирует Афанасий.
«Я всегда принимаю во внимание не только саму работу, но  и время с учётом дороги туда и обратно, а также стоимость такси
или общественного транспорта»
«Я всегда принимаю во внимание не только саму работу, но и время с учётом дороги туда и обратно, а также стоимость такси или общественного транспорта»
Исполнитель, который принимает оплату бесконтактно, вызывает больше доверия
Люди все меньше пользуются наличными — это мастер Андрей Щетинин видит на собственном опыте.
Исполнитель, который принимает оплату бесконтактно, вызывает больше доверия
Люди все меньше пользуются наличными — это мастер Андрей Щетинин видит на собственном опыте.
Мастер универсал
34 года, Москва
Мастер-универсал, специалист по работе с электрикой и сантехникой. Выполнил более тысячи заданий на YouDo. На странице исполнителя — 100% позитивных отзывов от клиентов.
Почти в 100% случаев заказчики переводят оплату за работу на карту, — рассказывает специалист. — Да я и сам предпочитаю безнал».

У такого способа расчета есть свои недостатки — приходится каждый раз диктовать клиентам номер телефона. Поэтому когда Андрей узнал, что с помощью технологии Tap To Phone можно превратить обычный смартфон на Android в платежный терминал, он сразу воспользовался этой опцией.

Чтобы принять платеж достаточно нажать на кнопку в приложении YouDo, ввести нужную сумму и поднести карту или устройство с чипом для бесконтактной оплаты к вашему смартфону. Деньги сразу поступят на счёт исполнителя, а заказчик при желании может получить чек на email.

Получается быстрее и удобнее, чем обычные переводы. Но на этом, по мнению Андрея, преимущества технологии не заканчиваются. Мастер считает, что она способна произвести вау-эффект.

«Всё-таки не каждый день увидишь сантехника или электрика с терминалом в смартфоне, — говорит специалист. — К тому же , я думаю, когда человек видит, что он может расплатиться картой и получить чек, это укрепляет доверие к исполнителю
Всё-таки не каждый день увидишь сантехника
или электрика с терминалом в смартфоне.
Всё-таки не каждый день увидишь сантехника
или электрика с терминалом в смартфоне.
Помогаю в организации свадьбы, хотя моя профессиональная область — визаж
Татьяна Исаева — профессиональный свадебный визажист-стилист.
Она успела поработать на сотнях торжеств.
Помогаю в организации свадьбы, хотя моя профессиональная область — визаж
Татьяна Исаева — профессиональный свадебный визажист-стилист. Она успела поработать на сотнях торжеств.
Визажист-стилист
37 лет, Москва
Визажист-стилист. Входит в ТОП-10 всех исполнителей YouDo в категории «Красота и здоровье», занимает первое место в подкатегории «Стилисты и имиджмейкеры по итогам 2021 года и второе место в подкатегории «Услуги косметолога» по итогам 2020 года.
Почти на любом празднике что-то идёт не так, — рассказывает Татьяна. — Для невесты и гостей проблемы могут показаться не решаемыми. Я же большинство из них видела не раз и знаю, как спасти положение».

Например, часто возникают трудности с букетом. Типичная история: курьер застрял в пробке и опаздывает.

«Решение лежит на поверхности — попросить доставить цветы прямо в ЗАГС, — подсказывает Татьяна. — Невесте это может просто не прийти в голову, ведь она вся на нервах. Родственники в большинстве случаев переживают не меньше. Поэтому хорошо, если рядом есть кто-то с «холодной» головой, способный подкинуть идею».

Татьяна уверена, что вовлеченность — не менее важна, чем профессиональные навыки. Такой подход даёт результат: в профиле визажиста почти 500 положительных отзывов от довольных клиентов.
Вовлеченность — не менее важна,
чем профессиональные навыки.
Вовлеченность — не менее важна,
чем профессиональные навыки.
Хотите освободить время
для действительно важного?
Скачайте приложение YouDo и делегируйте задачи исполнителям
Титры
Благодарим исполнителей за помощь в создании материала.

Хотите поделиться своей историей? Напишите нам: blog@youdo.com
Другие материалы